AI segíti a távközlési szolgáltatók munkáját
Általánosan elérhetővé vált a Cerillion 26.2, a távközlési szolgáltatók üzleti és operációs rendszereit támogató BSS/OSS Suite legújabb kiadása. A frissítés középpontjában több új mesterségesintelligencia-alapú funkció áll, amelyek az ügyfélszolgálat, a szolgáltatáskonfiguráció és a terméktervezés munkafolyamatait célozzák. Az AI-ügynökös távközlési frissítésről szóló beszámoló szerint a csomag emellett gépi tanulási modelleket is kínál az ügyfél-lemorzsolódás előrejelzésére.
Az új Customer Care Agent ügynökalapú mesterséges intelligenciát használ. A megoldás az ügyfélszolgálati munkatársaknak segít megtalálni a releváns ügyfél- és szolgáltatási adatokat, megválaszolni a megkereséseket, illetve kiválasztani a következő legmegfelelőbb lépést. A Cerillion szerint ezzel gyorsabbá és egységesebbé válhat a kiszolgálás, miközben az új dolgozók betanítása is rövidebb lehet.
Konfiguráció, csomagtervezés és ügyfélmegtartás
A Service Configuration Agent az automatizálást összetettebb szolgáltatás- és rendszerkonfigurációs feladatokra is kiterjeszti. A vállalat állítása szerint ez mérsékelheti a kézi munkát és a speciális szakértelemtől való függést, így gyorsíthatja az új szolgáltatások, valamint a hálózati integrációk bevezetését.
A Competitor-aware Package Creation a versenytársak ajánlatairól rendelkezésre álló adatokat is felhasználja az Enterprise Product Catalogue csomagtervezéséhez. A funkció a Cerillion szerint támogathatja a termékcsapatokat abban, hogy megkülönböztethető ajánlatokat alakítsanak ki, és gyorsabban hozzanak létre új csomagokat.
A Predictive Churn fejlett mesterségesintelligencia- és gépi tanulási modellekkel azonosítja azokat az ügyfeleket, akiknél magasabb a távozás kockázata. A szolgáltatók így korábban kaphatnak képet a megtartási problémákról. A közlemény szerint a modellek ügyfélpilotokban hatékonynak bizonyultak, a létrehozott lemorzsolódási pontszámok pedig célzott kampányokat és ajánlatokat támogathatnak a Cerillion Promotions Engine rendszerén keresztül.
Nyílt architektúrára épülő AI-rendszer
A Cerillion AI-ügynökei három fontos komponensre épülnek: az AI Management Centre, az MCP Server és az Agent2Agent Server rendszerére. Az AI Management Centre központi modellirányítást biztosít. Az MCP Server a Cerillion nyílt API-jaihoz kínál ellenőrzött és biztonságos hozzáférést a Progressive Discovery architektúrán keresztül, míg az Agent2Agent Server a különböző ügynökök és rendszerek összehangolt, többlépéses munkafolyamatait támogatja.
A vállalat szerint a kommunikációs szolgáltatók saját fejlesztésű vagy külső AI-megoldásokat is integrálhatnak, és ezeket a Cerillion képességeivel együtt használhatják. A rendszer nyílt, komponálható és modellfüggetlen architektúrára épül, ezért a szolgáltatók többféle mesterségesintelligencia-eszközt kapcsolhatnak be a meglévő környezetükbe.
Új katalógusfelület és 5G-s töltési kapcsolat
Az Enterprise Product Catalogue új Dynamic Catalogue Workspace munkafelületet kapott. A rácsalapú környezet az összetett termék-, csomag- és árazási struktúrák nagy léptékű összehasonlítását és frissítését teszi lehetővé. A módosítások közvetlenül a rácsban alkalmazhatók, ami egyszerűbbé teheti a katalógusok kezelését.
A Cerillion Convergent Charging System natív Nchf interfésszel bővült az 5G önálló hálózati üzemmódjának töltési feladataihoz. A közlemény szerint ugyanazon telepítésen belül REST-alapú és Diameter-alapú töltési interfészek is használhatók. Ez fokozatos átállást tehet lehetővé az 5G SA rendszerre úgy, hogy közben a hibrid hálózatok támogatása is megmarad.
A kiadás Enterprise Product Catalogue modulja megszerezte a TM Forum ODA Component Certification minősítését a TMFC001 Product Catalog Management komponenshez. A Cerillion a 26.1-es verzió óta további 15 TM Forum Real World Open API-minősítést is szerzett, így a vállalat közleménye szerint a minősítések teljes száma 47-re emelkedett hét ügyfélnél. A cég állítása alapján ez több, mint bármely más független BSS/OSS-szállító esetében. A Cerillion 27 éve fejleszt számlázási, töltési és ügyfélkapcsolat-kezelési szoftvereket, globális ügyfélköre pedig mintegy 70 telepítést foglal magában körülbelül 45 országban.
